Esta Política de Devolução é válida exclusivamente para compras realizadas na loja online oficial da BLZ Clinic. Nosso objetivo é conduzir cada solicitação com clareza, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

A política contempla devoluções por arrependimento, situações de avaria, erro de envio, divergência no pedido, possível defeito de fabricação e demais hipóteses aplicáveis às compras feitas pelo e-commerce.

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Nessa hipótese, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.

Para iniciar a solicitação, envie uma mensagem para contato@blzclinic.com.br com o número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra e os produtos que deseja devolver.

Caso o pedido ainda esteja em transporte, entre em contato com o nosso atendimento. Quando orientado pela equipe, o cliente poderá recusar o recebimento para que o pedido retorne ao remetente.

Para que possamos localizar o pedido e orientar o procedimento correto, pedimos que a solicitação seja feita por e-mail, antes de qualquer postagem ou envio do produto.

• Número do pedido realizado na loja online BLZ Clinic.
• Nome completo do comprador e e-mail usado na compra.
• Produto ou produtos que serão devolvidos.
• Motivo da solicitação, quando o cliente desejar informar ou quando houver avaria, erro, divergência ou possível defeito.
• Fotos da embalagem, produto, etiqueta de transporte, lote e validade, quando solicitado pelo atendimento.

Se a embalagem chegar danificada, violada ou com sinais de vazamento, recomendamos que, quando possível, o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a BLZ Clinic.

Caso o pedido já tenha sido recebido e seja identificado item faltante, produto diferente do comprado, avaria de transporte ou violação da embalagem, comunique o atendimento preferencialmente em até 24 horas após a entrega.

Para agilizar a análise, envie fotos da caixa de transporte, etiqueta de envio, produtos recebidos, nota fiscal e uma breve descrição do ocorrido. Após a avaliação, informaremos o procedimento adequado para reenvio, substituição, devolução ou reembolso, conforme o caso.

Em caso de possível defeito de fabricação, alteração do produto ou vício aparente, entre em contato pelo e-mail contato@blzclinic.com.br com o número do pedido e um relato do ocorrido.

Considerando a natureza de cosméticos e produtos de cuidado pessoal, reclamações sobre vício aparente ou de fácil constatação devem ser comunicadas em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

A BLZ Clinic poderá solicitar imagens, lote, validade, forma de uso, condições de armazenamento e, quando necessário, o envio do produto para análise técnica ou de qualidade.

O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, nota fiscal, acessórios, materiais recebidos e todos os itens vinculados ao pedido. Essa orientação ajuda a preservar a segurança, a rastreabilidade e a correta análise da solicitação.

Por se tratar de cosméticos e itens de cuidado pessoal, os produtos devolvidos passam por avaliação de integridade, segurança e qualidade. Poderão ser considerados fatores como quantidade consumida, estado da embalagem, indícios de uso incompatível com simples avaliação, conservação, violação indevida e ausência de componentes do pedido.

Quando a análise identificar uso indevido, dano provocado por mau armazenamento, descaracterização do produto, ausência de itens essenciais ou situação incompatível com a solicitação apresentada, a devolução poderá ser recusada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Brindes, amostras, acessórios ou itens promocionais recebidos em razão da compra devem ser devolvidos junto com os produtos relacionados ao pedido, independentemente do motivo da devolução.

Quando a compra envolver kits, combos ou promoções com itens vinculados, a devolução deverá contemplar o conjunto completo, salvo orientação diferente do atendimento da BLZ Clinic.

Após o recebimento do produto pela BLZ Clinic ou por centro de distribuição parceiro, será realizada uma análise interna. O prazo operacional estimado para essa etapa é de até 20 dias úteis, podendo variar conforme o volume de solicitações, transporte, complexidade do caso ou necessidade de informações complementares.

A liberação de reembolso, troca, crédito opcional ou reenvio ocorrerá após a conclusão e aprovação da análise, conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

Aprovada a devolução, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido. Quando aplicável e mediante escolha do cliente, a BLZ Clinic poderá oferecer crédito ou cupom para uma nova compra.

Em devoluções parciais, a restituição será proporcional aos itens aprovados na análise. Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, erro de envio, avaria confirmada ou defeito reconhecido, os valores devidos serão restituídos conforme as regras aplicáveis ao caso.

Nas solicitações de arrependimento dentro do prazo legal, erro de envio, avaria confirmada ou defeito reconhecido, a BLZ Clinic orientará o procedimento de postagem, coleta ou logística reversa, sem cobrança de frete reverso do consumidor.

Para evitar atrasos, aguarde as instruções do atendimento antes de enviar o produto. Envios realizados por conta própria, sem autorização ou fora do procedimento informado, podem dificultar o rastreamento e a conclusão da solicitação.

Esta política se aplica apenas a compras feitas no e-commerce oficial da BLZ Clinic. Produtos adquiridos em marketplaces, lojas parceiras, salões, revendedores, distribuidores ou outros canais devem seguir a política de atendimento do local onde a compra foi realizada.

Para qualquer análise, poderá ser solicitada a nota fiscal ou comprovante de compra, a fim de identificar o canal de venda, data da aquisição, lote e demais informações do produto.

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout no momento da compra e podem variar de acordo com a configuração da loja, disponibilidade dos intermediadores de pagamento e condições comerciais vigentes.

Em caso de devolução aprovada, a restituição seguirá, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, observadas as regras da operadora, banco ou intermediador responsável pela transação.

Todos os atendimentos relacionados a pedidos online, devoluções, trocas, reembolsos, avarias, divergências de entrega ou dúvidas sobre compras realizadas no e-commerce devem ser tratados pelo canal oficial da BLZ Clinic.

• E-mail: contato@blzclinic.com.br
• Assunto sugerido: Devolução — Pedido #[número do pedido]
• Atendimento: pedidos online, devoluções, reembolsos, avarias e suporte de compra no e-commerce.